بفضل الارتفاع في التسوق عبر الإنترنت ، تعد Chewy و Petco من أكبر وأشهر شركات توريد الحيوانات الأليفة "go-to". عندما تواجه خيارًا بين اثنين من الموردين الكبار ، قد يكون من الصعب تحديد أيهما تفضل منح أموالك التي كسبتها بشق الأنفس. لدى كل من Chewy و Petco نقاط قوتهم وضعفهم ، لكن هل أحدهما أفضل من الآخر؟
في هذه المقارنة ، سنلقي نظرة على Chewy و Petco جنبًا إلى جنب وتقييم ما يقدمه كل مورد من حيث اختيار المنتج والتسعير والشحن وخدمة العملاء. أخيرًا ، سنلقي نظرة على سمعة كل مورد في مجالات مختلفة.نأمل أن يساعدك هذا في اتخاذ قرار بشأن ما إذا كان Chewy أو Petco هو المورد الذي تريد الشراء منه.
مقارنة سريعة
مطاطي
- تاريخ التأسيس:2011
- المقر الرئيسي:بوسطن وفلوريدا
- خطوط الإنتاج:طعام الحيوانات الأليفة ، والحلوى ، ومستلزمات رعاية الحيوانات الأليفة ، والألعاب ، والإكسسوارات ، والمواد الطبية ، والمزيد
- يملكها:PetSmart (سابقًا) ، BC Partners
بيتكو
- تاريخ التأسيس:1965
- المقر:سان دييغو
- خطوط الإنتاج:طعام الحيوانات الأليفة ، والحلوى ، ومستلزمات رعاية الحيوانات الأليفة ، والألعاب ، والإكسسوارات ، والمواد الطبية ، والمزيد
- يملكها:مجلس استثمار خطة المعاشات التقاعدية الكندية ، CVC Capital Partners
نبذة تاريخية عن Chewy
تأسست Chewy في عام 2011 من قبل رايان كوهين ، الذي كان يبلغ من العمر 25 عامًا في ذلك الوقت ، ومايكل داي.كانت خطة كوهين الأصلية هي إنشاء شركة مجوهرات ، ولكن رحلة إلى متجره المحلي للحيوانات الأليفة أقنعته بتغيير رأيه والبدء في العمل في مجال يهتم به ويهمه برعاية الحيوانات الأليفة. كان يسمى Chewy في الأصل "Mr. مطاطي ".
منذ عام 2012 ، بدأت المبيعات في النمو وبحلول عام 2015 ، بلغت مبيعات Chewy 423 مليون دولار. اشتهرت Chewy بخدمة العملاء المتميزة ، والتي امتدت إلى إرسال اللوحات الزيتية للحيوانات الأليفة والملاحظات المكتوبة بخط اليد. استحوذت BC Partners على Chewy في عام 2015 ، و PetSmart في عام 2017. انفصلت PetSmart لاحقًا عن Chewy ، والآن يعمل الاثنان بشكل مستقل عن بعضهما البعض.
نبذة تاريخية عن PetCo
بدأت Petco بداياتها في عام 1965 كشركة طلب بالبريد تتعامل في مستلزمات الأطباء البيطريين. كان اسمه في الأصل "UCPO" ، ولكن الاسم تغير إلى "Petco" في عام 1979. افتتح أول متجر Petco في عام 1980 ، وبحلول أواخر الثمانينيات ، كانت Petco تنمو بسرعة. بدأت في بيع الأسماك الحية في متجر في كاليفورنيا وبدأت لاحقًا في استيعاب أنواع أخرى من الحيوانات الأليفة.
بحلول عام 1994 ، كانت Petco تزدهر كأكبر سلسلة توريد للحيوانات الأليفة. بحلول هذه المرحلة ، كان هناك 218 متجرًا مفتوحًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وبحلول عام 2008 ، كانت هناك متاجر مفتوحة في كل ولاية أمريكية. توسعت الشركة لاحقًا إلى بورتوريكو بالمكسيك. في عام 2019 ، توقفت Petco عن بيع منتجات أغذية الكلاب والقطط التي تحتوي على مكونات صناعية - وهي خطوة عززت انتقال السلسلة إلى تسويق نفسها كشركة للصحة والعافية.
صناعة مطاطية
تبيع Chewy منتجات من مجموعة واسعة من العلامات التجارية ، بما في ذلك Blue Buffalo و Royal Canin و Hill's Science Diet و American Journey ، لذلك يتم تصنيع المنتجات في مواقع مختلفة بمكونات مصدرها عدة مواقع مختلفة حول العالم.
وفقًا لموقع Chewy ، يعمل بشكل وثيق مع الآلاف من العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة لضمان الجودة ومصادر عناصر الوصفات الطبية من الشركات المصنعة المعتمدة من قِبل إدارة الأغذية والعقاقير.
تصنيع بتكو
مثل Chewy ، توفر Petco منتجات من مختلف العلامات التجارية ، بما في ذلك Royal Canin و Hill’s Science و Blue Buffalo و Wellness. هذا يعني أن المنتجات يتم تصنيعها في عدة مواقع مختلفة بمكونات مصدرها مواقع مختلفة حول العالم.
ومع ذلك ، نعلم أن Petco لا تصدر أطعمة القطط والكلاب المصنوعة في الصين بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة ، ووفقًا لجون ستورم (نائب الرئيس في وقت الإعلان عن هذا التغيير) ، فإن المنتجات التي تبيعها Petco يتم تصنيعها في الولايات المتحدة ومواقع أخرى ، بما في ذلك نيوزيلندا وأستراليا وهولندا.
خط إنتاج مطاطي
تبيع Chewy مستلزمات الحيوانات الأليفة في مجموعة من الفئات ، بما في ذلك ما يلي:
أغذية الحيوانات الأليفة
يوفر Chewy الطعام والوجبات الغذائية الموصوفة والمعالجات والمكملات لأنواع عديدة من الحيوانات الأليفة ، بما في ذلك القطط والكلاب والطيور والحيوانات الصغيرة والزواحف وحيوانات المزرعة والأسماك والخيول.
منتجات العناية بالحيوانات الأليفة
يتضمن ذلك عناصر مثل القمامة ، وصناديق القمامة ، وأقفاص للحيوانات الأليفة الصغيرة ، وأحواض السمك ، وخزانات الأسماك ، والفراش ، والركيزة ، ومنتجات التنظيف ، وعلاجات البراغيث والقراد ، وما إلى ذلك.
ألعاب واكسسوارات
يوفر Chewy ألعاب الحيوانات الأليفة وملحقاتها مثل ألعاب المضغ ، والياقات ، وأدوات التدريب ، والمقاود ، وأجهزة التسلق ، والأسرة ، وما إلى ذلك.
الأدوية
تقدم صيدلية Chewy خدماتها لمن يحتاجون إلى أدوية الكلاب أو القطط أو الخيول. تشمل الأمثلة علاجات البراغيث والقراد والمضادات الحيوية وأدوية تخفيف الآلام. ستحتاج إلى وصفة بيطرية لشراء بعض الأدوية من صيدلية مطاطية.
الشيء الوحيد الذي يميزنا هو أن قائمة صيدلية Chewy تقدم لك فرصة "للتواصل مع طبيب بيطري". هذه الميزة مجانية لعملاء الشحن التلقائي ، ولكن العملاء غير الذين يستخدمون الشحن التلقائي يحتاجون إلى دفع رسوم للدردشة. التأمين على الحيوانات الأليفة هو أيضًا خيار مع Chewy.
خط إنتاج Petco
مثل Chewy ، تتخصص Petco في مستلزمات العناية بالحيوانات الأليفة ، كما تبيع المنتجات من بعض العلامات التجارية نفسها مثل Chewy. اختيارات المنتج تختلف إلى حد ما ، ومع ذلك. المزيد عن هذا لاحقًا.
أغذية الحيوانات الأليفة
مجموعة Petco لأطعمة الحيوانات الأليفة واسعة النطاق وتخدم نفس أنواع الحيوانات الأليفة مثل Chewy. ومع ذلك ، لا تبيع Petco الأطعمة التي تحتوي على مكونات صناعية ، لذا فهي تركز بشكل خاص على توفير الأطعمة عالية الجودة فقط.
منتجات العناية بالحيوانات الأليفة
مثل Chewy ، توفر Petco منتجات عامة للعناية بالحيوانات الأليفة مثل القمامة ، وصناديق القمامة ، والصناديق ، وبيوت الكلاب ، والفراش ، وما إلى ذلك. القائمة لا حصر لها!
ألعاب واكسسوارات
بعض الألعاب والإكسسوارات التي وجدناها في مجموعة Petco تشمل ألعاب المضغ وألعاب ومعدات التدريب والألعاب القطيفة ومخابئ الحيوانات الصغيرة والزواحف.
الأدوية
تمنحك صيدليةعلى الإنترنت التابعة لشركة Petco ، مثل Chewy ، إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من الأدوية ، سواء بوصفة طبية أو بدون وصفة طبية. تقدم Petco أيضًا خدمات التأمين والخدمات البيطرية ، والتي تتم في عيادات الأطباء البيطريين في المتجر.
Chewy vs Petco: السعر
قمنا بفحص بعض الأطعمة والعناصر الشائعة للعناية بالحيوانات الأليفة على Chewy و Petco للحصول على فكرة عامة عن الأسعار. إذا كنت تبحث عن إجابة مختصرة ، فإن Chewy لديه ميزة طفيفة على أسعار Petco.
مطاطي
وجدنا أنه من حيث طعام القطط والكلاب ، يبدو أن أسعار العديد من العلامات التجارية الكبرى مثل Hill’s Science و Royal Canin هي نفسها. ومع ذلك ، فإن بعض المنتجات ، بما في ذلك أغذية الحيوانات الأليفة ومنتجات العناية بالحيوانات الأليفة مثل مزيلات روائح فضلات القطط ، كانت أرخص على Chewy. تشتهر Chewy بصفقاتها ، حيث تمتلئ صفحة "صفقات اليوم" بمنتجات بنصف السعر ، وسعر مخفض ، وعروضين بسعر واحد.
بيتكو
نظرًا لأن Petco معروفة بتركيزها على الجودة وعدم بيع المنتجات ذات المكونات الاصطناعية ، فإن أطعمة الحيوانات الأليفة التي تبيعها لن تكون رخيصة ببساطة. ومع ذلك ، كما هو مذكور أعلاه ، فإن العديد من أغذية الحيوانات الأليفة التي قمنا بفحصها المعروضة للبيع على كل من Chewy و Petco كانت بنفس السعر ، مع بعض الاستثناءات.
يبيع كل من Chewy و Petco منتجات عالية الجودة ، لكن لدى Chewy المزيد من الخيارات الرخيصة. مثل Chewy ، تقدم Petco بعض المنتجات بسعر مخفض. يمكنك التحقق من ذلك على صفحة "أفضل الصفقات".
Chewy vs Petco: الشحن
هنا ، سنلقي نظرة على خيارات الشحن لدى Chewy و Petco لمعرفة ما إذا كان لدى أحدهما ميزة على الآخر. إجابة قصيرة- بيتكو لها ميزة في هذا القسم
مطاطي
تبيع Chewy منتجاتها عبر الإنترنت فقط لأن الشركة ليس لديها متاجرها الخاصة. إذا أنفقت أكثر من 49 دولارًا ، فيمكنك شحن عناصرك مجانًا في غضون 1-3 أيام. إذا كان طلبك أقل من 49 دولارًا ، فإن رسوم الشحن تكون بسعر ثابت قدره 4.95 دولارًا. Chewy لا يقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم.
Autoship يجهزك لتكرار التسليم. في المرة الأولى التي تقوم فيها بإعداده ، تحصل على خصم 35٪ على طلبك الأول ، وبعد ذلك ، ستحصل على 5٪ من الطلبات المستقبلية التي تم إيقافها. يمكن لعملاء Autoship أيضًا الاستفادة من ميزة "التواصل مع طبيب بيطري" من Chewy مجانًا.
بيتكو
على عكس Chewy ، تمتلك Petco متاجرها الخاصة ، لذا يمكنك الشراء من المتجر أو عبر الإنترنت. إذا اخترت الشراء عبر الإنترنت ، فإن شراء 35 دولارًا أو أكثر لمنتجات معينة يعني أنه يمكنك الاستفادة من التوصيل المجاني في نفس اليوم ، على الرغم من تطبيق الاستثناءات. خلاف ذلك ، تبلغ رسوم الشحن 5.99 دولارًا أمريكيًا. بالإضافة إلى التسليم في نفس اليوم ، تقدم Petco التسليم القياسي (2-5 أيام) ، والتوصيل خلال يومين ، والتسليم في اليوم التالي.
يمكن للعملاء في ألاسكا وهاواي توقع طلباتهم في غضون 3 إلى 6 أيام عمل ، ويمكن للعملاء في المناطق الأمريكية توقع طلباتهم في غضون 7-13 يومًا. يمكنك أيضًا استلام طلبك من المتجر إذا كنت تعيش بالقرب من أحد المتاجر. مثل Chewy ، لدى Petco خدمة توصيل متكررة. تتيح لك خدمة التوصيل المتكرر من Petco إمكانية التوصيل المجاني لجميع طلباتك التي تزيد قيمتها عن 35 دولارًا وتضيف نقاطًا إلى عضوية Pals Rewards إذا كان لديك واحدة.
باختصار ، تقدم Petco المزيد من خيارات الشحن / الاستلام ورسمًا أقل للطلب لتأهيلك للحصول على توصيل مجاني وسريع. سعر الشحن القياسي لشركة Chewy أرخص ، ولكن الحد الأدنى لرسوم الطلب للتوصيل المجاني أعلى من رسوم Petco. بتكو تفوز بجولة الشحن
Chewy vs Petco: خدمة العملاء
إذا كنت تشتري عبر الإنترنت بشكل متكرر ، فإن معرفة خيارات خدمة العملاء الخاصة بك عندما تكون لديك أسئلة أو مخاوف أو مشكلات تتعلق بطلباتك أمر بالغ الأهمية. دعونا نلقي نظرة على كيفية مقارنة Chewy و Petco في هذا القسم.
مطاطي
عندما قمنا بفحص خيارات خدمة العملاء في Chewy ، أعجبنا على الفور بعدد الطرق الممكنة للتواصل. لديك ثلاثة خيارات - إرسال رسالة لهم ، أو الاتصال بهم ، أو الدردشة مباشرة مع مندوب.
نحن نقدر دائمًا خيارات الدردشة المباشرة ، لأن هذا يميل إلى حل مشاكلك ومعالجة الأسئلة بشكل أسرع. نحب أيضًا حقيقة أنه يمكنك الدردشة مع طبيب بيطري عبر Chewy-مجانًا إذا كنت عضوًا في الشحن التلقائي ومقابل رسوم إذا لم تكن كذلك.
تقييمات المستخدمين تشير إلى تجربة خدمة عملاء إيجابية للغاية مع Chewy ، مع نسبة كبيرة تعتبر تجربتهم "ممتازة". لاحظ بعض المستخدمين أنهم يقدرون إلى حد كبير كيف تبدو خدمة عملاء Chewy شخصية وحقيقية.
بيتكو
صفحة "جهة الاتصال" الخاصة بشركة Petco هي ما نسميه "متفرق". وجدنا خيارًا واحدًا للاتصال عبر الهاتف. لقد قمنا بمزيد من البحث وتمكنا من العثور على عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء على صفحة أخرى وخيار "الدردشة مع خبير" على الصفحة الرئيسية لشركة Petco.
إذن ، هناك عدد قليل من الخيارات للتواصل ، لكننا نشعر أنه قد يكون من الأفضل أن تعرض صفحة الاتصال جميع الطرق في مكان واحد بدلاً من نشر المعلومات عبر صفحات مختلفة.
لسوء الحظ ، كان هناك عدد هائل من مراجعات خدمة العملاء السلبية لشركة Petco. أعرب العديد من المستخدمين عن إحباطهم بشأن الصعوبات التي واجهوها عند محاولة الحصول على معلومات حول المبالغ المستردة أو التبادلات أو الشحن ، ووجدوا أن الممثلين الذين تحدثوا معهم غير متعاونين. على هذا الأساس ، يفوز Chewy بهذه الأيدي المستديرة لأسفل.
وجهاً لوجه: Chewy vs Petco - اختيار منتجات أغذية الحيوانات الأليفة
كل من منتجات Chewy و Petco من العلامات التجارية المعروفة ، ولكن لدى Chewy مجموعة أفضل من المنتجات في جميع المناطق التي قمنا بفحصها ، بما في ذلك طعام الكلاب الجافة والقطط وأطعمة الكلاب والقطط. يحتوي Chewy أيضًا على المزيد من طعام الزواحف وخيارات طعام الحيوانات الصغيرة.
كما ذكرنا سابقًا ، أحد أكبر محاسن Petco هو أنها لا تبيع منتجات مصنوعة من مكونات صناعية ، ولكن من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون هذا مقيدًا إلى حد ما ، خاصة إذا كانت ميزانيتك محدودة. في الختام ، نعتبر Chewy الخيار الأفضل من حيث اختيار المنتج.
حكمنا:لدى Chewy المزيد من خيارات طعام الحيوانات الأليفة وأكثر ملاءمة للميزانية.
وجهاً لوجه: Chewy vs Petco - اختيار منتجات وألعاب الحيوانات الأليفة
يمتلك كل من Chewy و Petco مجموعة واسعة من ألعاب الحيوانات الأليفة التي تتراوح من رخيصة مثل دولار أو دولارين إلى ألعاب فائقة الفخامة وعالية التقنية تكلف مئات الدولارات.يبدو أن لدى Chewy المزيد من ألعاب الحيوانات الأليفة المعروضة بشكل عام ، ولكن هناك شيء واحد لاحظناه هو أن اختيار لعبة القط على وجه الخصوص أوسع بكثير من Petco.
من حيث الملحقات مثل الأحزمة والمقاود ، يتفوق Chewy على Petco مرة أخرى ، ولكن بهامش أقل. مجد لـ Petco لأشجار القطط واختيار الخدش - وجدنا مجموعة أوسع من هذه المنتجات من عروض Chewy.
حكمنا:قمنا بفحص الألعاب والإكسسوارات في فئات مختلفة ووجدنا أن Chewy ، في المتوسط ، لديه المزيد من المنتجات في هذه الفئات. ومع ذلك ، فإن اختيار شجرة القط والخدش من Petco أفضل.
تلخيص: سمعة الشركة
أخيرًا ، دعنا نضع كل ذلك في ملخص شامل لكيفية قياس Chewy و Petco من حيث كيفية رؤيتهما من قبل الأشخاص الذين يشترون منهم.
خدمة العملاء
الحافة: مطاطية
يتمتع Chewy بسمعة شبه خالية من العيوب عندما يتعلق الأمر برعاية العملاء والتعامل مع المشكلات. لقد اشتهروا بإرسال الزهور إلى آباء الحيوانات الأليفة الثكلى ويطلبون من العملاء التبرع بالمنتجات المستردة لملاجئ الحيوانات بدلاً من إعادتها.
من ناحية أخرى ، سمعة Petco في هذا القسم أقل من لذيذة. باختصار ، ساهمت اللمسات اللطيفة والشخصية لشركة Chewy واهتمامها بالتفاصيل في تعزيز سمعتها كشركة مهتمة.
سهولة استخدام موقع الويب
الحافة: مطاطية
تم وضع قوائم منتجات Chewy و Petco وتسميتها بالمثل ، لكن Chewy لها ميزة لأن صفحة الاتصال الخاصة بها أكثر وضوحًا وتمنحك جميع المعلومات التي تحتاجها في مكان واحد.
قوائم Chewy الرئيسية (متجر ، صيدلية ، إلخ) تظهر كتابة في أعلى الصفحة الرئيسية ، والتي نجدها مفيدة. يتم الوصول إلى قائمة Petco الرئيسية من خلال علامة تبويب أعلى الزاوية اليسرى ، والتي تفتح في فئات فردية.
تظهر فئات المنتجات الفرعية لـ Chewy على الفور عند النقر فوق إحدى علامات تبويب القائمة - إنها لطيفة وسهلة التنقل. هذا مشابه لموقع Petco ، لكن الفئات الفرعية لديها شعور أقل "بالتنظيم".
في المخطط الكبير للأشياء ، يعد هذا مصدر إزعاج بسيط ، ولا يصعب التنقل في موقع Petco بأي حال من الأحوال. ومع ذلك ، بشكل عام ، نجد أن موقع Chewy أسهل قليلاً للعثور على طريقنا.
تاريخ / خلافات
الحافة: لا شيء
Petco هي شركة لديها نصيبها العادل من الجدل. يبدو أن شركة Petco خضعت لدعاوى قضائية في الماضي بسبب مزاعم بأن الحيوانات التي تحت رعايتها لم يتم الاعتناء بها بشكل صحيح. تشمل الادعاءات الأخرى ضد Petco عدم تعويض الموظفين بشكل صحيح. كان Chewy أيضًا عرضة لدعاوى قضائية - على وجه الخصوص ، مزاعم الدعاية الكاذبة لمنتجات طعام الكلاب.
الخلاصة
الحكم الوارد من أبحاثنا ومراجعاتنا التي تركها أولئك الذين اشتروا من Petco و Chewy ، نعتبر أن Chewy لها ميزة على Petco في المجالات التالية: خدمة العملاء والرعاية ، واختيار المنتج ، والتنقل في الموقع ، والتسعير. تتمتع Petco بميزة في الخيارات التي تتخذها فيما يتعلق بالجودة وخيارات الشحن والتسليم.
مع الأخذ في الاعتبار كل هذا ، نعتبر Chewy هو الفائز العام في هذه المناسبة. نأمل أن تكون هذه المراجعة مفيدة وغنية بالمعلومات ولديها الآن فكرة أفضل عن المكان الذي ترغب في شراء مستلزمات الحيوانات الأليفة منه.
